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合肥“詹记”老婆饼里吃出苍蝇 消费者索赔遭拒 相关部门回应

  • 时间:2022-03-20 05:54  来源:未知   作者:admin   点击:

  近日,合肥市民宣女士向本报反映,她在外卖平台下单购买了瑶海万达“詹记”的老婆饼,结果在饼内吃出一只苍蝇,她要求店家赔偿1000元遭拒。店家回应称:异物不是生产、销售中产生。辖区市场监管部门表示,现无证据证明异物来处,建议消费者和商家协商解决。

  宣女士自称,3月12日早上,她在外卖平台下单,从瑶海万达“詹记”购买了老婆饼、奶油饼和鲜奶泡芙。“第二天上午,吃老婆饼的时候,发现里面有一只死苍蝇。”宣女士立刻将老婆饼中的苍蝇拍照,并发给了商家和平台。

  当天下午,“詹记”的工作人员提了一箱奶来到宣女士家,查看了食物后向她道歉。同时作为补偿,表示可以为宣女士办一张“詹记”的会员卡。“我当时就拒绝了,店里的食品卫生有问题,我肯定不愿意在他家继续消费了。”宣女士称,双方就赔偿未达成一致意见。而外卖平台只赔付了老婆饼的原价11.8元。

  3月16日上午,涉事“詹记”门店陈姓店长告诉记者,3月13日上午接到宣女士投诉后,她和同事下午就去现场查看了被投诉的食品。看到食品后,陈姓店长发现苍蝇完好无损地卡在老婆饼表面的缝隙中,同时身体没有沾上任何馅料。“因为老婆饼会在表皮刷两到三次的蛋黄液,等蛋黄液干了后,还要进行开口,最后通过180高温烘烤才算完成,但苍蝇没有任何被烘烤过的痕迹。”陈姓店长认为,它肯定不是在生产过程中进去的。

  “在售卖过程中,活体也不会将自己卡死在缝隙中,包括店员在给客户拿货的时候,一盒只有6块老婆饼,那么大的苍蝇,店员肯定是能看见的。”陈姓店长认为,苍蝇也不是在销售过程中产生的。

  “虽然我们认为不是自己的责任,但还是想尽量解决这件事。”陈姓店长表示,当时宣女士坚持要1000元的赔偿,后经过协商,她会和上级进行申请,补偿宣女士500元。“当天晚上我给宣女士回复时,补偿金额又变成了1000元,所以领导现在不愿意补偿。”

  协商无果之后,宣女士向市场监管部门进行了投诉。瑶海区市场监督管理局方庙市场监督管理所工作人员透露,在接到宣女士投诉后,3月15日早上,工作人员就去瑶海万达的“詹记”进行查看。

  调查发现,商家资质齐全,所有员工都有健康证,现场防疫设施也在正常使用,卫生达标。他们还在现场随机抽查了老婆饼,也没有发现问题。同时,也核查了3月12日的进货单、销售单和食品质检报告,当天门店销售了20.6斤的老婆饼,并没有其他消费者反映这样的问题。

  该工作人员表示,现有证据无法证明老婆饼里出现苍蝇是因为店家的原因引起的,作为监管部门没有办法立案处理。为此,建议消费者最好与商家协商处理此事。